FAQ – Questions fréquentes
Produits
À quels chiens l’aide au bain convient-elle ?
Elle est principalement conçue pour les chiens de petite et moyenne taille, jusqu’à environ 15 kg. Vérifiez toujours les dimensions, le point de fixation et le confort de votre animal avant utilisation.
Mon chien peut-il rester seul dans l’aide au bain ?
Non. L’accessoire facilite le toilettage mais ne remplace jamais votre surveillance. Installez-le correctement, restez à proximité et arrêtez immédiatement si votre chien montre un inconfort.
Le gilet de sauvetage remplace-t-il la surveillance ?
Non. C’est une aide à la flottabilité. Surveillez constamment votre chien près de l’eau, contrôlez l’ajustement avant chaque utilisation et utilisez la poignée uniquement pour aider à le guider ou à le sortir de l’eau.
Comment choisir la taille du gilet ?
Mesurez en priorité le tour de poitrail à l’endroit le plus large, puis comparez avec le guide affiché sur la fiche produit. Si votre chien est entre deux tailles, privilégiez la taille supérieure et vérifiez que les sangles permettent un maintien sûr.
Commande et livraison
Livrez-vous en France ?
Oui. La livraison suivie est offerte en France. Le délai indicatif total est généralement de 9 à 19 jours ouvrés, préparation comprise.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi est envoyé par e-mail dès que le colis est pris en charge. Le suivi peut demander quelques jours avant d’afficher ses premiers mouvements.
D’où partent les colis ?
Selon le produit et les stocks, nos partenaires logistiques peuvent expédier depuis différents entrepôts, y compris hors de France. Le délai affiché tient compte de cette organisation.
Retours et assistance
Puis-je changer d’avis ?
Oui. Fitzano propose une demande de retour jusqu’à 30 jours après réception, sous réserve des conditions indiquées sur la page Retours & remboursement. Vos droits légaux restent pleinement applicables.
Comment vous contacter ?
Utilisez notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.