Retours & remboursement

Vous pouvez changer d’avis

Fitzano vous permet de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Cette garantie commerciale complète vos droits légaux sans les réduire.

Droit légal de rétractation

Pour un achat à distance, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit.

Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire avec votre numéro de commande via notre formulaire de contact. Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour. N’expédiez pas le colis avant d’avoir reçu ces instructions.

Conditions de retour

• Le produit doit être complet, avec ses accessoires et, si possible, son emballage d’origine.
• Vous pouvez le manipuler uniquement autant que nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
• Une dépréciation causée par des manipulations excessives pourra être déduite du remboursement dans les limites prévues par la loi.

Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour restent à votre charge. Si l’article reçu est défectueux, endommagé à l’arrivée ou différent de celui commandé, contactez-nous avec des photos : nous prendrons en charge la solution appropriée et, lorsqu’il y a lieu, les frais de retour.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, y compris les frais de livraison standard initialement facturés lorsqu’ils sont dus. Il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Produit endommagé ou erreur de commande

Contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et des photos claires du produit et de l’emballage. Cette demande n’affecte pas vos garanties légales.